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《英雄战魂》已经2岁了，感谢2年以来大家的陪伴。借此机会，提供给广大玩家更多的问题处理方式，EGLS客服开通全新客户服务通道。自2014年7月23日起，EGLS客户接受玩家来访处理问题。
服务通道简述：
来访可以更快速的帮助玩家解决问题，并且可以让玩家了解公司，了解客服处理问题的流程、权限。面对面的交流方便和玩家沟通解决问题。如您在解决问题的途中，屡次遭受挫折，而您又对游戏非常执着，乃至上门求助时，我们的接待人员会竭诚为您服务。
无论您遇到怎样的问题，我们都会尽力为您提供帮助。小到普通的游戏咨询，大到各项业务的相关操作。每一个服务的环节，我们都会争取做到最好。不过，也并非是所有前来寻求帮助的用户都能获得圆满解决的。由于牵涉到权限原因和处理问题规定，始终会有少数用户失望而归。
申请来访方式：
1、目前客服只接受电话用户申请来访预约。
2、来访时间目前仅限于工作日（国家法定节假日除外）的上午10:00-11:00，下午15:00-17:00。
3、因每天接待数量有限，在您来电时客服会告知您公司地址以及帮您预约的时间。
4、来电时请您说明您的问题或者问题编号，接待人员会尽量准备完备的资料帮您处理问题。
后期我们将继续开通不同的客户服务通道，为快速、高效的解决问题而努力。
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《英雄战魂》官方运营组
2014年7月23日
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